『AI Agentを活用したカスタマーエンゲージメント』
製薬ビジネス研究会では、2026年1月29日（木）に第33回勉強会を開催しました。
今回は、株式会社セールスフォース・ジャパン インダストリーアドバイザー事業本部 ライフサイエンス業界担当 シニアマネージャーの早田和哲氏をお招きし、「AI Agentを活用したカスタマーエンゲージメント」をテーマにご講演いただきました。
本勉強会では、製薬業界におけるAI Agent活用の最新動向をテーマに、LLMを活用したカスタマーエンゲージメントの進化について学びました。
近年、LLMはさまざまな業務領域で活用が進んでおり、顧客対応や顧客エンゲージメントの領域においても、新たな活用可能性が広がっています。製薬業界においても、医療従事者や顧客との接点をどのように高度化し、より適切な情報提供やコミュニケーションにつなげていくかが重要なテーマとなっています。
当日は、製薬業界の視点から、AI Agentがどのようなユースケースで活用できるのかについて、具体的な事例を交えながら解説いただきました。
今回の勉強会は、生成AIやAI Agentの進化を踏まえ、製薬企業におけるカスタマーエンゲージメントのあり方や、今後のDXソリューション活用について考える機会となりました。
■ 開催概要
日時：2026年1月29日（木）19:00〜20:30
形式／場所：リアル開催／メディカル・データ・ビジョン株式会社 本社
■ 演者
早田 和哲 氏
株式会社セールスフォース・ジャパン
インダストリーアドバイザー事業本部
ライフサイエンス業界担当
シニアマネージャー
■ 主な内容
・製薬業界におけるAI Agent活用の最新動向
・LLMを活用したカスタマーエンゲージメントの進化
・顧客対応領域におけるAI Agentの活用可能性
・ライフサイエンス領域におけるDXソリューションの展開
・製薬業界におけるAI Agentのユースケース
・カスタマーエンゲージメント高度化に向けた今後の視点